MOIT9 หน่วยงานมีแนวทางปฏิบัติการจัดการเรื่องร้องเรียนและช่องทางการร้องเรียน MOIT9.1-มีคู่มือปฏิบัติการการดำเนินงานเรื่องร้องเรียนการปฏิบัติงานหรือการให้บริการดาวน์โหลด MOIT9.2-คู่มือการปฏิบัติงานการดำเนินงานเรื่องร้องเรียนการทุจริตและประพฤติมิชอบดาวน์โหลด MOIT9.3-มีหลักฐานที่แสดงถึงช่องทางการร้องดาวน์โหลด MOIT9.4-มีแบบฟอร์มการเผยแพร่ข้อมูลต่อสาธารณะผ่านเว็บไซต์ของหน่วยงานดาวน์โหลด